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Elige una conversación para ver el chat y el análisis de Claude.
Elige una conversación para ver el chat y el análisis de Claude.
Cada pedido llega solo a Por generar cuando la venta pasa a la etapa elegida en Ajustes › Envíos, con su número de control (G-000001…), que no se puede cambiar. Los pasos dependen de la agencia: 🛵 inmediata (delivery) o 🚚 diferida (agencia nacional). Con 📋 Guía copias el texto listo para llenar la guía.
Todos los comprobantes que suben las vendedoras o que envían las clientas por WhatsApp. Revisa cada uno contra tu banco, elige a qué cuenta entró y márcalo como verificado: el monto se suma solo al saldo de esa cuenta. Con la clave de Claude, los datos del comprobante se leen solos de la imagen.
Ventas marcadas como contra entrega en la pestaña Pedido de la clienta. Cuando el delivery o la agencia te entregue el dinero, registra el cobro en la cuenta donde entró y la venta queda pagada.
Claude revisa las conversaciones activas y te dice a quién priorizar, qué frena las ventas y cómo mejorar la atención.
Cuánto participa Claude en la atención. Se avanza de fase cuando el equipo esté listo; puedes volver atrás cuando quieras.
Todo lo que Claude debe saber de Vintalune: la marca, los productos, precios, tallas, envíos, formas de pago, cambios y devoluciones, y el tono de atención. Lo usa al clasificar los chats, en el canal 💬 del equipo y en el ✦ Asistente. Los cambios se aplican desde la siguiente conversación, sin reiniciar.
Consejos: escribe frases cortas y claras, con títulos con ## y puntos con -. Lo que esté entre [corchetes] es plantilla por completar. Los precios por modelo también se cargan en Ventas › Catálogo, y las respuestas listas en Ventas › Respuestas rápidas.
Cuánto se gasta en Claude según lo que informa Anthropic en cada uso, y los ajustes para gastar menos. Las respuestas rápidas y el clasificador básico no gastan nada.
Cada persona entra con su propio usuario y contraseña. El nivel decide qué ve:
Las contraseñas no se guardan: el CRM solo guarda una huella cifrada, así que nadie puede verlas.
Cuando una venta llega a esta etapa del embudo, su envío aparece solo en Envíos › Por generar con su número de control. Si le faltan datos, igual entra y se marcan en rojo los que faltan.
Cada agencia tiene su tipo de entrega, que decide los pasos del envío: Inmediata (delivery / puerta a puerta): Por generar → En ruta → Entregada. Diferida (agencia nacional): Por generar → Guía generada → Entregada a la agencia → En la agencia de destino → Retirada. También eliges qué datos exige su guía y el texto que se copia para llenarla.
Si un envío se queda quieto más días de los que pongas aquí, le llega un recordatorio a la administradora y a logística (como máximo uno al día por envío, de 7 a. m. a 9 p. m.) y aparece en Envíos › ⏰ Atrasados.
Los envíos inmediatos no tienen alerta por tiempo: en Envíos, la administradora o logística tocan 🔔 Avisar a la vendedora (por ejemplo, "el delivery llegó y la clienta no responde") y a la vendedora le llega al instante.
Cuando a un producto (modelo, color y talla) le queden menos unidades que el mínimo, les llega una alerta a quienes elijas. Si un producto tiene su propio punto de reorden (Envíos › Existencias), se usa ese para ese producto.
Cambia nombres, colores, orden y probabilidad de cierre. La descripción es lo que Claude lee para decidir en qué etapa va cada clienta: escríbela clara.
Atiende: quién responde los chats que están en esa etapa. Hoy todas las atiende una persona; Copiloto (Claude redacta, una persona aprueba) se habilita en la Etapa 2 del proyecto y Claude (responde solo, con supervisión) en la Etapa 3. Así puedes, por ejemplo, dejar que Claude atienda Consulta y Asesoría de talla y que una persona cierre la venta.
Tipo: abierta = venta en proceso · ganada = ya compró (cuenta como venta) · perdida = no compró. Cierra ciclo: la clienta sale del embudo y se archiva tras unos días sin actividad.
Los modelos de faja que vendes y para qué se usan. Claude los usa para reconocer qué pide cada clienta, y el embudo para filtrar. La descripción es opcional y ayuda a Claude a distinguirlos (ej.: "tiro alto, cubre glúteos").
Sirven para el estudio de mercado: filtra el embudo por etiqueta y compara cada segmento en Métricas. En la descripción escribe el criterio con el que Claude pone la etiqueta.
Cuando la clienta escribe una de las palabras clave, el chat le propone a la vendedora la respuesta lista, con precios, tallas y tasa del día. No usa Claude: es gratis. Nada se envía solo: la vendedora la revisa y la envía.
El CRM busca solo la tasa oficial del BCV (bcv.org.ve; si no responde, el mismo dato vía DolarAPI) y la de Binance P2P (mediana de los 10 primeros anuncios de compra de USDT con bolívares) a las horas que indiques. También puedes cargarlas a mano. Funciona mientras el CRM esté encendido.
Es la tasa predefinida para todo el equipo. Con ella se convierte a $ el monto que se escribe en Bs en la ficha de cada chat, y se muestran los Bs en la ficha, el embudo, Pagos y Envíos.
Fotos, videos, documentos y textos para apoyar la venta (fotos del producto, tabla de tallas, testimonios, cómo medirse, políticas). Las vendedoras los ven en la pestaña Soportes de cada clienta y pueden enviárselos con un clic. Claude también usa los textos para responder dudas del equipo.
Asocia cada material a uno o varios modelos para que aparezca primero en las clientas que piden ese modelo.
Descarga toda la información del CRM en un Excel, con una hoja por tema: clientas, ventas y pedidos, comprobantes, cuentas, movimientos, tasas, mensajes, historial y usuarios. Nunca incluye contraseñas.
La copia de seguridad sirve para restaurar el CRM si la computadora falla: guárdala fuera de esta computadora (por ejemplo, en Google Drive) al menos una vez por semana. Las fotos y comprobantes están en la carpeta data/archivos.